Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Remote)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail à 100 %. Vous intégrerez l’équipe mondiale de TalentPop et soutiendrez des marques e‑commerce.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, chats en direct et e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides.
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser l’expérience client.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou équivalents.
• Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• PC ou ordinateur portable avec processeur i5 minimum et connexion Internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance à 100 %.