Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, travaillant à 100 % à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients e‑commerce, assurant un service de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Fournir un support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter des suggestions afin d’optimiser les processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou service client.
• Expérience préalable en support client bilingue fortement appréciée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou logiciels similaires.
• Bonne connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Travail 100 % à distance, flexibilité horaire.
• Opportunités de croissance au sein d’une équipe internationale.