Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix, chat et e‑mail, en télétravail à 100 % pour des marques e‑commerce. Vous intégrerez l’équipe mondiale de TalentPop et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages sur le chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer avec les membres de l’équipe pour optimiser l’expérience client globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Expérience préalable dans le support client bilingue (français/anglais) appréciée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les systèmes CRM et l’univers du e‑commerce.
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Travail 100 % à distance, flexibilité et opportunités de croissance.