Consultant Expérience Client – Libreville

À propos du poste

Maersk, leader mondial de la logistique, recherche un(e) Consultant Expérience Client basé(e) à Libreville. Vous serez chargé(e) d’assurer une expérience client optimale tout au long du cycle de transport, de la prise en charge à la livraison.

Missions principales

• Gérer et améliorer l’expérience des clients sur l’ensemble du processus logistique.
• Servir d’interlocuteur(trice) principal(e) pour les clients assignés, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes internes (opérations, ventes, digital, fournisseurs) pour garantir la qualité de service et le respect des engagements.
• Suivre les expéditions, identifier les écarts et mettre en place des corrections ou alternatives en temps réel.
• Promouvoir l’adoption des outils digitaux et contribuer au développement de l’offre.
• Identifier des opportunités de cross‑sell et d’upsell afin d’accroître la valeur client.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation des coûts.

Profil recherché

• Bac +3/4 en logistique, commerce international, transport ou domaine équivalent.
• Première expérience dans la logistique, le transport ou la relation client.
• Bonne compréhension de la chaîne logistique et des enjeux clients.
• Excellentes capacités de communication, de négociation et d’autonomie.
• Anglais opérationnel ou capacité à travailler dans un environnement bilingue français‑anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.