Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous interviendrez à distance pour assurer un service client de haute qualité auprès de marques e‑commerce reconnues.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la cohérence des réponses.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Orientation client, sens du service et bienveillance.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support client (chat, système téléphonique).
• Gestion de tickets et suivi des incidents.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, avec flexibilité horaire.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.