Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux Voix et Chat. Vous travaillerez à 100 % à distance, en apportant un service client de haute qualité aux marques e‑commerce partenaires.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Documenter les interactions dans les outils internes et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Collaborer avec les équipes produit et logistique pour escalader les incidents complexes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Orientation client, sens du service et attitude bienveillante.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support client (ex. logiciels de ticketing, chat).
• Gestion de plusieurs conversations simultanément.
• Bonne maîtrise des environnements informatiques de base (navigation web, suites bureautiques).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec des horaires flexibles.
• Intégration dans une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.