Agent Support Client

À propos du poste

En tant qu'Agent Support Client chez Gozem, vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs de la super‑app, chargé de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes via les canaux digitaux et téléphoniques.

Missions principales

• Traiter les requêtes clients (chat, e‑mail, formulaires) avec professionnalisme.
• Gérer les appels entrants et sortants depuis le call‑center.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets en back‑office.
• Prioriser les incidents sensibles (accidents, problèmes de compte).
• Faciliter la création des comptes Gozem et vérifier les codes OTP.
• Garantir la satisfaction client et renforcer la confiance dans les services.

Profil recherché

• Sens du relationnel, dynamisme et capacité à convaincre.
• Excellentes compétences interpersonnelles et aptitude à construire des relations durables.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec courtoisie et professionnalisme.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication digitale (chat, e‑mail).
• Expérience en gestion de tickets et support multicanal.
• Bonne connaissance des procédures de création de comptes et de vérification OTP.