Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – Télétravail 100 %

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez 100 % à distance pour accompagner nos utilisateurs francophones et anglophones et garantir leur succès.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes techniques, de commande ou d'information.
• Enregistrer chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et atteindre les KPI qualité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l'oral et à l'écrit.
• Minimum 1 an d'expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d'appels à fort volume.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance avec liberté totale de localisation.
• Environnement de travail flexible et soutien à l'évolution professionnelle.