Conseiller Commercial Automobile

Concessionnaire Renault Group – Maroc

2021-01 -

Responsable de la vente de véhicules neufs (Renault, Dacia) auprès d'une clientèle diversifiée. Utilisation d'outils CRM et de techniques de négociation avancées pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires. Obtention du certificat de labellisation Renault Commerce Maroc en 2023, attestant de la conformité aux standards de la marque. Gestion du suivi post‑vente et de la fidélisation client, avec un taux de satisfaction élevé. Participation à des actions de prospection et à des campagnes promotionnelles locales.

Conseiller Clientèle Francophone

Acticall Sitel Group – Maroc

2017-01 - 2021-12

Assistance téléphonique et gestion de la relation client pour des comptes francophones. Traitement des demandes, réclamations et ventes additionnelles en respectant les procédures qualité. Utilisation d'outils de ticketing et de bases de données clients. Contribution à l'amélioration des indicateurs de performance (CSAT, NPS) grâce à une écoute active et à des réponses personnalisées. Travail en équipe multiculturelle et respect des objectifs de productivité.

Directeur du Centre de Langues Formations et Recrutement l’ESPOIR (CLFRE s.a.r.l)

2013-01 - 2016-12

Direction d'un centre de formation linguistique et de recrutement, gestion d'une équipe de formateurs et de consultants. Élaboration de programmes de formation en français, arabe et anglais, ainsi que de processus de recrutement pour des entreprises locales. Mise en place d'outils bureautiques et de plateformes d'apprentissage en ligne. Suivi des performances des apprenants et des candidats, avec un taux de placement de plus de 70 %.