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Competences
Experience
Team Manager
Cnexia - Bell Canada
2021-01 -
Assure le setup réussi de multiples activités clés (recouvrement, fidélité, support technique) et anime les comités de pilotage pour présenter résultats et plans d'action. Gère l'animation quotidienne de l'équipe (briefings, suivi des objectifs, motivation) tout en pilotant les indicateurs de performance (DMT, QS, FCR, taux d'occupation). Met en place des programmes de montée en compétences via coaching de proximité, entretiens annuels et plans d'action correctifs. Supervise la gestion RH de premier niveau, incluant plannings, retards, absences et climat social.
Conseiller Client
Concentrix
2020-01 - 2021-12
Assure le front‑office (assistance et conseil via appels, mails, chat) pour les marques Wonderbox et Cdiscount, en gérant les problématiques après‑vente et le suivi administratif. Traite le suivi des commandes, la logistique, la facturation et les retours, ainsi que la médiation sur la marketplace avec les vendeurs tiers. Contribue à la satisfaction client en résolvant les incidents et en assurant une communication fluide entre les services.
Quality Analyst
Sitel - MoneyGram
2016-01 - 2020-12
Conçoit et applique des grilles d’évaluation de conformité (discours, posture, processus) et réalise des sessions de double écoute et calibration avec superviseurs et formateurs. Identifie les écarts de compétences et anime des ateliers de coaching thématiques (objections, techniques de vente, gestion de clients difficiles). Analyse les retours clients (CSAT, NPS) pour améliorer la qualité de service et propose des actions correctives basées sur les données collectées.
Formation
Technicien Spécialisé en Commerce
Langues
Français
fluent
Anglais
fluent
Derniere mise a jour: il y a 3 semaines