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2 ans d'experience

Competences

Gestion des tickets / demandes clients Excellente communication Sens du service client Esprit d’équipe Gestion multi‑tâches CRM / relation client Logiciels bureautiques Téléphonie 3CX, VOIP Messagerie instantanée Assistance multilingue (FR, EN, ES, AR) Identification des besoins Apport de solutions adaptées Respect des procédures qualité

Experience

Support Client & Hotline

Groupe Sages

2024-01 -

Assure la prise en charge des demandes clients via la hotline, traite les réclamations et incidents, et assure le suivi jusqu’à résolution. Utilise les outils CRM et la téléphonie VOIP (3CX) pour gérer les tickets et garantir la satisfaction client. Applique les procédures qualité et les indicateurs de service. Collabore avec les équipes internes pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.

Assistance Client Multilingue

Burger King

2023-01 - 2023-12

Fournit un support client en français, anglais et espagnol, gérant les demandes, réclamations et questions via différents canaux (téléphone, messagerie instantanée). Utilise les logiciels bureautiques et le CRM pour enregistrer et suivre les tickets. Garantit la satisfaction et la fidélité des clients en respectant les procédures de qualité et les indicateurs de performance.

Langues

Français

fluent

Anglais

fluent

Arabe

fluent

Espagnol

fluent

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Derniere mise a jour: il y a 1 mois